Assistenza Carta Acquisti: numeri verdi per saldo, blocco o smarrimento

La Carta acquisti prevede una gestione trasversale, dalla fase di rilascio a quella di eventuale blocco o disattivazione, a causa del coinvolgimento di differenti soggetti (Ministero delle Finanze, Poste Italiane, Inps). Questo impone un’organizzazione, per quanto riguarda la sfera informativa, che passa attraverso una serie di contatti, confermati di anno in anno (ed anzi implementati sul finire del 2014 e inizio 2015), che sfruttano differenti tipi di numerazione e che vedono nel numero verde la forma privilegiata.

Quali contatti si possono usare per parlare con un operatore?

Il principale contatto è rappresentato dal numero verde Inps, ovvero lo 803.164 .Tuttavia è stato reso disponibile anche un altro numero verde (raggiungibile solo da fisso) che mette in contatto direttamente con operatori dedicati che possono dare le risposte necessarie sulla situazione della propria carta acquisti, ovvero 800.666.888.

Questo numero permette di sfruttare diversi servizi, tra i quali l’attivazione dell’alert sms oppure quello della lettura del saldo presente sulla carta acquisti. Se invece si deve o si vuole chiamare da mobile allora il numero da contattare (che non è un numero verde in quanto non è gratuito ma prevede l’applicazione di un costo che comunque viene comunicato al chiamante) è il 199.100.888 (offre comunque gli stessi servizi forniti dal numero verde tramite voce pre-registrata).

Questi numeri non sono da utilizzare nel caso di blocco della card a seguito di furto o di smarrimento. In tal caso è necessario contattare il:

• numero verde senza costi da fisso e da cellulare dall’Italia 800.902.122;
• numero a pagamento +39.049.21.00.149 se ci si trova all’estero (fermo restando i limiti per l’uso della carta Acquisti, che non permette di prelevare contanti, e che può essere usata solo presso i punti convenzionati).

In questi casi infatti l’operatore dovrà comunicare un codice che viene associato all’operazione di blocco, che servirà, dopo aver fatto la denuncia all’autorità giudiziaria (entro 48 ore dal blocco), per comunicarlo agli uffici postali e per richiedere il rilascio di una nuova carta acquisti.

Se invece la carta non è più utilizzabile perché si è deteriorata o smagnetizzata, allora bisognerà rivolgersi di persona ad uno degli uffici postali.