Assistenza e contatti Nexi ex Cartasi per privati ed esercenti

Il referente dell’emissione delle carte di credito, di alcune prepagate, e della gestione dei pagamenti effettuati tramite entrambe, sia per il circuito Visa che Mastercard è Nexi (nata nel 2027 dalla fusione tra ICBPI e CartaSi).

Trattandosi di un universo di servizi offerti, per evitare lungaggini, bisogna conoscere il numero verde, quando possibile, da contattare a seconda del tipo di necessità dei titolari della carte (che variano da clientela privata ed aziendale) oppure, dall’altro lato, degli esercenti.

In più, tra i servizi “premium” per i titolari delle carte oro, c’è proprio quello di un servizio di assistenza, con relativo numero verde, specificatamente dedicato. Va comunque tenuto presente che in alcuni casi può essere utile chiamare il numero verde della propria banca e chiedere all’operatore di essere messo in contatto con il servizio clienti Nexi, mentre in altri casi (un esempio lo si aveva per la carta Eura, per la bisognava rivolgersi direttamente al servizio clienti Cartasì stessa, ma un discorso analogo vale per le carte emesse direttamente da Nexi).

Esercenti

Il servizio è disponibile tutti i giorni h24. I numeri di riferimento sono:

• Clienti con POS e SmartPOS: 02 345 448
• Clienti con SoftPOS e Mobile POS: 02 3498 0519
• Assistenza dedicata ai clienti Intesa Sanpaolo: dall’Italia 800 825 099, dall’Italia o dall’estero (no numero verde) +39 02 891 37 53
• Assistenza dedicata ai clienti Banco popolar 800 986 842 mentre per i clienti ex Banco Popolare il numero verde Nexi è 800 277 460

N.B Bisogna avere a portata di mano il codice identificativo Terminal ID (TML)

Blocco carte di credito privati e aziende

Per chiedere il blocco della carta di credito non ci sono limiti di orario o di giorno, grazie ad un servizio sempre attivo. Gli stessi numeri possono essere contattati se si ha bisogno comunque di assistenza, ma in questo caso per parlare con un operatore bisogna rispettare l’orario 8-20 disponibile nei soli giorni feriali. In questo caso i numeri sono:

• Dall’Italia e da cellulari numero verde 800.15.16.16, per chi chiama dall’estero + 39.02.345444 (tariffazione specifica), disponibile tutti i giorni 24 ore su 24, oppure si può usare la Email, in questo caso inviando un messaggio dalla sezione “Assistenza” nel Portale Titolari Nexi > Sportello del Cliente.(swempre potendo chiedere chiamata a carico di Nexi);
• il blocco della carta può essere fatto anche online: cliccare il pulsante ‘Blocca Carta’ sotto la propria carta in ‘Homepage’ oppure presente in Gestisci carta’. In questo modo si ha il blocco temporaneo (per esempio se non la si trova ma non si è sicuri che sia stata persa o rubata). Invece per bloccare la carta in modo definitivo bisogna andare nel box “Definitivo” selezionando poi “Blocca”./li>